Центр внешних коммуникаций

0

Увеличиваем

систему взаимодействия
с клиентами

прибыль вашего бизнеса через эффективную

Мы - аутсорсинговый контакт-центр

Оставить заявку

прибыль вашего бизнеса

через эффективную систему взаимодействия с клиентами

Входящие звонки

Исходящие звонки

Текстовый формат

Отраслевые решения

Контакт-центр сократит расходы компании
в среднем на 20%
и оптимизирует
бизнес-процессы

Контакт-центр сократит расходы компании в среднем на 20% и оптимизирует бизнес-процессы

Зачем нужен контакт-центр бизнесу

Увеличить объем продаж

Рекламировать товары или услуги

Отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы

Мы станем для Вас надежным партнером
и возьмем на себя большую часть работы с клиентами

Наши услуги

Мы станем для Вас надежным партнером
и возьмем на себя большую часть работы с клиентами

Прием и обработка входящих звонков от клиентов

Обработка и оцифровка входящего трафика

Приём входящих звонков с фиксацией
в CRM и распределением всего трафика

Горячая линия

Обзвон потенциальных клиентов
для предложения им товаров и услуг

Телемаркетинг

Поиск и привлечение клиентов, которым могут быть интересны продукты компании

Лидогенерация

Выяснение индекса потребительской лояльности с помощью опросов среди ваших клиентов и подготовка отчёта с ответами

Обзвон NPS

Прием и обработка электронных писем, сообщений в соц. сетях и чатах от клиентов

Обработка и оцифровка входящего трафика

Централизация входящего трафика из всех каналов связи в одном приложении

Омниканальный чат

Проверка и обсуждение точек роста при анализе бизнеса. Рекомендации по развитию исходя из реального опыта

Консультация

Создание контакт-центра с 0 до рабочего бизнес-процесса

Контакт-центр под ключ

Оценка системы внутреннего контроля качества звонков и клиентского сервиса

Аудит и диагностика

Оставить заявку

преимущества

Наши сотрудники - профессионалы, которые на экспертном уровне владеют навыками общения с клиентами и технологиями продаж

Быстрый запуск проекта от 10 дней

Омниканальная модель обслуживания клиентов

Защита данных в соответствии
со стандартами

Защита данных
в соответствии
со стандартами

Персональный менеджер
к каждому проекту

Полная статистика
по каждому проекту

Омниканальная модель обслуживания клиентов

Защита данных
в соответствии
со стандартами

Персональный менеджер
к каждому проекту

Полная статистика
по каждому проекту

Оставьте заявку и получите экспертное мнение контакт-центра

Заполните форму ниже и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

АВТОСЕТЬ.РФ – профессиональный аутсорсинговый контакт-центр в России и СНГ

Компания «АВТОСЕТЬ.РФ» работает с 2005 года. Мы предлагаем эффективные операционные решения и отличную возможность внедрить стратегию омниканальности в области клиентского обслуживания для любых компаний. Контакт-центр — это возможность наладить быструю и эффективную обратную связь с клиентами и получить заметную отдачу от маркетинговых мероприятий

От 50 ₽

успешно выполненных проектов

100+

Нашими клиентами являются:

стоимость одного лида

100+

минимальный опыт работы операторов

5 лет

Профессиональных операторов

о нас

«Мы точно знаем, как это работает. С нами вам станет легко и комфортно»

Каждый этап контролируется проектным менеджером, который обеспечивает согласованность действий всех исполнителей, вовлеченных в процесс

этапы работ

Определяемся для каких целей нужен контакт-центр и вместе с клиентом формируем ТЗ, куда входит информация о графике работы линии, телефонных номерах задействованных в ней, инструкции для операторов

Этап 1.
Составление и согласовывание технического задания

Этап 1. Составление и согласовывание технического задания

На данном этапе специалисты контакт-центра пишут финальный вариант сценария работы операторов (согласно техническому заданию) и осуществляют технические настройки по проекту (выделение телефонного номера под проект, настройка переадресации, настройка удаленного доступа к CRM заказчика, если проект подразумевает подобный доступ и др.)

Этап 2.
Разработка сценариев разговоров с Вашими клиентами

Этап 2. Разработка сценариев разговоров с Вашими клиентами

Занимаемся обучением операторов под проект (при необходимости – заказчиком или в присутствии заказчика) и приступаем к этапу тестирования

Этап 3.
Обучение операторов в соответствии с новой задачей

Этап 3. Обучение операторов в соответствии с новой задачей

Заказчик звонит на номера горячей линии и проверяет правильность настройки голосового приветствия, уровень подготовки операторов, согласованность в предоставлении отчетности и др. Если тестирование прошло успешно, проект запускается. В процессе работы вы получаете полную отчетность, а любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта

Этап 4.
Тестирование отработанных сценариев и запуск услуг

Этап 4. Тестирование отработанных сценариев и запуск услуг

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам для решения любого вопроса

вопрос-ответ

Часто задаваемый вопросы

Среди основных преимуществ контакт-центра является сокращение расходов, отсутствие необходимости организовывать и содержать собственный контакт-центр, опыт и высокий уровень профессионализма операторов, возможность охвата целевой аудитории за короткий срок (неделя, месяц), отсутствие головной боли при повышении нагрузки по звонкам, полноценный контроль реализации проекта с помощью ежедневной отчётности